主要职能：（1）依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
（2）实行全天候24小时流动巡逻处警方式，按照有警处警，无警巡逻的要求，合理配置警力，就近处警。
（3）接警后，民警要做到出、处警快，到达现场后应遵循有关规定对警情妥善处理，处理结果及时向指挥中心反馈，并做好处警记录。
（4）处警民警应按规定着装，警容严整、行为规范，、态度热情，要勇于和犯罪分子做斗争，对群众危难要求要及时给予帮助，对群众纠纷要热情调解，化解矛盾。

　 处理方式：24小时值班，接警后由指挥中心分流处警：治安大队为县城区、派出所为各自辖区。接警后，按处警要求及时赶到现场。
（1）现场处置
（2）移送到其辖区的派出所或相关部门进行进一步的处理。

　 承诺到达现场时间：治安大队出警范围主要为县城区，东面以汽车东站为界、南面以大唐电厂为界、西面以三江口为界、北面以铁路为界。
出警的时间要求：城区中心5分钟赶到报警现场、近郊区和农村10－15分钟赶到报警现场。

　备 注：110　122　119　三个电话为三号合一，由110指挥中心统一接警后再根据情况进行分流处警

主要职能：火警和社会抢险救援

　 处理方式：24小时值班；即时出警

　 承诺到达现场时间：按城市道路交通设计规定，消防车速为60公里/小时，道路曲度系数除以1.5计算。即按报警点远近等因素折算时间，县城区范围内不超过30分钟。

　备 注：110　122　119　三个电话为三号合一，由110指挥中心统一接警后再根据情况进行分流处警

   主要职能：承接全县交通事故、交通堵塞报警。

　 处理方式：24小时值班；接警后，通知辖区中队立即出警赶赴现场，按要求处警。

　 承诺到达现场时间：白天5分钟内出警，晚上10分钟内出警。

　备 注：110　122　119　三个电话为三号合一，由110指挥中心统一接警后再根据情况进行分流处警

   主要职能：交通违法查询

　 处理方式：查询、处理。

　 承诺到达现场时间：即时

　备 注：上班时间接听

   主要职能：行使市容环境卫生管理方面的行政处罚；行使城市规划管理方面的未取得《建设工程规划许可证》的在建违法建筑和逾期或违法临时建筑的行政处罚权；行使城市园林绿化管理方面的行政处罚权；行使市政管理方面的行政处罚权；行使环境保护管理方面的对商业经营活动噪声污染、家庭噪声、建筑工地噪声污染的行政处罚权；对在人口集中城区焚烧产生有毒有害烟尘和恶臭气体物质的行政处罚权；对未采取密闭措施或者其他防护措施运输、装卸、贮存能够散发有毒有害气体或者粉尘的物质的行政处罚权；对向城区河道、水面倾倒工业废渣、城市垃圾和其他废弃物的行政处罚权；行使城市燃气、供水方面的行政处罚权；行使违法占道、户外广告设置方面的行政处罚权；行使禁鞭区禁鞭、城区打非方面的行政处罚权。

　 处理方式：24小时值班受理；现场调查、核实情况、立案查处、责令整改。

　承诺到达现场时间：禁鞭、噪声、燃气、供水方面的应急和投诉在1小时内到达现场；其他事项在12小时内立案查处。

　备 注：

   主要职能：受理消费者投诉、举报，调解消费纠纷，查处侵权案件，加强市场监管，保护消费者合法权益；市场监管应急处置；流通环节食品安全事故应急处置。

　 处理方式： 市局指挥中心受理后，按管辖区域转交县局办理，分类处理、回复。

　 承诺到达现场时间：县城区、乡镇集镇1小时以内

　备 注：县局不再直接接听投诉电话

   主要职能：受理消费者投诉，用水业务咨询，用水疑难解答，客户意见受理。

　 处理方式：调解，咨询解答。

　 承诺到达现场时间：即时

　备 注：上班时间接听

   主要职能： 故障报修服务

　 处理方式：供水热线严格按照接警、出警、处警、回复等环节开展工作，实行24小时值班制度，节假日不休息

　 承诺到达现场时间：30分钟

　备 注：

   主要职能：电力故障保修受理，用电客户咨询、查询受理，投诉、举报受理，客户意见、建议受理，停电信息管理服务。

　 处理方式：24小时值班，电话受理、现场服务

　 承诺到达现场时间：城区45分钟，郊区90分钟，特殊边远山区2小时

　备 注：

   主要职能：受理有线电视用户投诉，相关业务政策咨询。

　 处理方式：24小时值班，接听登记后转客户服务部门处理

　 承诺到达现场时间：城区30分钟，乡镇1小时；24小时内排除

　备 注：节假日不休息

   主要职能：受理全县文化市场违规经营问题举报；查处出版物市场违法违规行为。

　 处理方式：24小时受理，县文化稽查大队到现场取证、依法查处

　 承诺到达现场时间：城区30分钟，乡镇路途时间加30分钟

　备 注：

   主要职能：受理各类旅游咨询；接受处理本地区重大的投诉案件及县内旅游企业投诉案件；指导县内旅游质监工作；配合有关部门处理旅游安全工作。

　 处理方式：本电话24小时值班。一般在接到旅游者投诉状或口头投诉后，根据调查结果作出是否受理的决定，并在7日内通知旅游者，处理期限90天。

　 承诺到达现场时间：涉及旅游安全事故，城区20分钟内赶赴现场，景区4小时内赶赴现场。

　备 注：

   主要职能：突发公共卫生事件应急处理。

　 处理方式：24小时值班，根据卫生应急事件级别通知各乡镇公卫办处置或直接派应急队伍赶赴现场。

　 承诺到达现场时间：城区30分钟，乡镇为路途时间加30分钟。

　备 注：

   主要职能：负责接待受理餐饮、食品、工矿企业职业病、医疗、化妆品等卫生方面的违法行为投诉举报、调查、处理。

　 处理方式：工作时间进行处理。

　 承诺到达现场时间：工作时间受理，及时处理。

　备 注：日常投诉举报

   主要职能：突发公共卫生应急事件的处理。

　 处理方式：24小时值班，及时赶到现场。

　 承诺到达现场时间：路途加30分钟。

　备 注：

   主要职能：受理劳动保障举报、投诉、维权，查处违反劳动保障法律、法规的行为。

　 处理方式：接到举报、投诉后，按程序立案调查，责令改正，采取行政处罚等措施。

　 承诺到达现场时间：紧急情况在第一时间赶到现场（如农民工工资发放不到位出现集访、过激行为）。

　备 注：上班时间接听

   主要职能：价格政策的宣传、解释，受理价格违法案件。

　 处理方式：全年24小时值班受理，在1个月内向举报者回复，特殊情况不超过2个月。

　 承诺到达现场时间：根据举报情况需到现场取证的（主要是针对客运票价违规的举报），路途时间加30分钟。

　备 注：

   主要职能：负责环境信访、污染纠纷的接待、现场调查处理和回复；接受突发性环境事件电话举报。

　 处理方式：全年24小时值班，按法律程序、以数据为依据，以法律为准绳。

　 承诺到达现场时间：城区30分钟以内；乡镇30分钟加路途时间。

　备 注：两个号码共用1台电话机，其中12369只能用座机电话拨打

   主要职能：全县重大动物疫情接报、防控。

　 处理方式：24小时值班，当有必要时赴现场处置。

　 承诺到达现场时间：城区30分钟以内；乡镇30分钟加路途时间。

　备 注：

   主要职能：受理药品、医疗器械的投诉举报。

　 处理方式：全年24小时受理，现场取证、依法查处、回复当事人。

　 承诺到达现场时间：城区1小时以内；乡镇1小时加路途时间。

　备 注：

   主要职能：产（商）品质量安全问题、计量违法行为、特种设备安全隐患及事故处理。

　 处理方式：24小时接听，按投诉事项性质决定是否到现场。

　 承诺到达现场时间：城区1小时，白云以下4小时，白云以上8小时。

　备 注：

   主要职能：投诉举报假冒伪劣制售行为，商品电子防伪产品查询。

　 处理方式：上班时间接听，按投诉事项性质决定是否到现场。

　 承诺到达现场时间：城区1小时，白云以下4小时，白云以上8小时。

　备 注：非上班时间录音接听

   主要职能：解答农民生产技术、疑难咨询及产、供、销信息服务与科技政策咨询。

　 处理方式：电话答复、上门服务。

　 承诺到达现场时间：根据农户需要进行现场服务。

　备 注：

   主要职能：协调食品安全工作；定点屠宰监管。

　 处理方式：督促相关职能部门；开展行政执法。

　 承诺到达现场时间：城区30分钟 。

　备 注：

   主要职能：受理酒类产（商）品违法、违规行为举报投诉。

　 处理方式：接投诉举报赶到现场处理。

　 承诺到达现场时间：城区30分钟 。

　备 注：

   主要职能：提供法律援助、公证、纠纷调解等咨询服务 电话受理解答、分流处理。

　 处理方式：电话受理解答、分流处理

　 承诺到达现场时间：

　备 注：上班时间解答

   主要职能：政策宣传、咨询服务，接受群众投诉、举报。

　 处理方式：受理、调查、处理、回复

　 承诺到达现场时间：1小时内赶赴现场；7个工作日内回复、解答。

　备 注：上班时间接听

   主要职能：主要受理涉及行政效能问题的投诉，受理对“12345”县长热线电话交办事项，公安110、交警110、消防119、环保110（12369）、电力110（95598）等各类涉及公共安全和公众服务应急与投诉电话落实情况的再监督。

　 处理方式： 由县行政效能举报投诉中心受理后，组织督办、督查和交办、自办。

　 承诺到达现场时间：24小时接听受理，15日内办结回复。

　备 注：该号码为全省行政效能投诉机构统一使用专用号码。